Ai întrebări? Avem răspunsuri

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare prin email la adresa de email pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda.

Este posibil să modificați comanda înainte de a fi expediată. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon.

Trebuie să introduceți codul de cupom în timpul finalizării comenzii și să faceți clic pe „Aplică” pentru a obține reducerea.

Este posibil să anulați comanda înainte ca aceasta să fie expediată. Vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin email pentru anulare.

După ce expediem comanda dumneavoastră, veți primi o notificare din partea companiei de curierat. Livrarea durează, de obicei, între 3 și 7 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră.

Dacă ajungi la o valoare a coșului de 200 LEI, vei beneficia de livrare gratuită pentru comanda ta!

Avem o politică de returnare de 30 de zile. Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

Sistemul nostru furnizează automat metodele de plată disponibile pentru fiecare comandă. Cu toate acestea, pot exista cazuri în care metoda de plată dorită nu este disponibilă. În astfel de cazuri, vă rugăm să alegeți o metodă de plată alternativă. De asemenea, în anumite zone, aveți opțiunea de a plăti la livrare.

Oferim o politică de returnare de 30 de zile de la data livrării, permițându-vă să solicitați o returnare în această perioadă.

Pentru a fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, în ambalajul său original. De asemenea, va trebui să aveți numărul comenzii și detalii pentru a putea localiza comanda dumneavoastră.

Dacă ați achiziționat mai multe exemplare ale aceluiași produs, aveți dreptul la rambursare doar pentru articolele neelocuite care trebuie returnate.

Nu aveți dreptul la o rambursare dacă ați despachetat sau ați folosit mai mult de un produs. De exemplu, ați comandat 2 produse, le-ați folosit pe amândouă și apoi ați solicitat o rambursare.

Pentru a preveni frauda, veți primi o rambursare de 1 unitate pentru produsele returnate neutilizate. Cum calculăm acest lucru? Exemplu: Ați decis să returnați 2 produse, vă vom rambursa 59,80 € - 29,90 € (preț exemplu pentru 1 produs) = 29,90 €. Costurile de livrare și taxele de plată nu sunt rambursabile. Prețurile afișate aici sunt doar exemple și variază de la comandă la comandă și de la o promoție la alta. În scopuri de calcul, utilizăm întotdeauna prețurile valabile la momentul achiziției.

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne prin formularul de contact. Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare sau vom organiza colectarea acesteia de la dumneavoastră, fără costuri suplimentare, și vă vom oferi instrucțiuni suplimentare despre cum să procedați.

Colaborăm cu diferite centre de îndeplinire a comenzilor, așa că vă rugăm să nu returnați automat produsul fără a ne contacta mai întâi pentru instrucțiuni. În unele cazuri, s-ar putea să nu solicităm returnarea produsului, dar vă putem compensa integral.

Produsele returnate către noi nu vor fi acceptate fără o cerere de returnare prealabilă. Noi sau partenerii noștri nu putem accepta returnări prin serviciul Ramburs. Odată ce produsul a fost returnat către noi sau către partenerul nostru de procesare, va începe o perioadă de 30 de zile în care vom analiza produsele returnate, documentația și vom emite un refund către instrumentul de plată folosit.

Da, poți. Totuși, te încurajăm să plătești în avans pentru a economisi euro în plus pentru plata la livrare.

Dacă plata dumneavoastră nu a fost procesată, vă rugăm să actualizați pagina și să încercați din nou. Dacă considerați că plata a fost procesată, dar nu ați primit nicio confirmare, vă rugăm să luați legătura cu noi.

Taxa suplimentară se percepe doar atunci când alegeți să plătiți cu ramburs.

Acceptăm carduri de credit (Mastercard, Visa, American Express, Discover și Diners), PayPal și plata la livrare (COD).

Da, produsele noastre sunt potrivite pentru toate tipurile de piele, inclusiv pentru pielea sensibilă.

Da, produsele noastre sunt foarte eficiente și, ce este și mai bine, sunt naturale. Totuși, dacă din orice motiv produsul nostru nu vi se potrivește, îl puteți returna în termen de 30 de zile de la livrare, iar noi vă vom returna banii.

Da, poți să încerci serviciul nostru gratuit timp de 30 de zile. Dacă dorești, îți vom oferi un apel gratuit de onboarding personalizat de 30 de minute pentru a te ajuta să începi cât mai repede posibil.

Nu, produsele noastre sunt cruelty-free și nu sunt testate pe animale.