Politica de rambursare

Dreptul legal de retragere de 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să indicați un motiv.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, perioada de 14 zile începe din ziua în care primiți ultimul produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, autentificați-vă în contul de client și selectați comanda relevantă.

Vă rugăm să nu returnați niciun produs înainte ca cererea de retur să fie înregistrată prin contul de client. Colaborăm cu mai multe centre de fulfillment, astfel încât returul trebuie trimis întotdeauna la adresa corectă indicată în instrucțiunile de retur.

Produsele returnate fără o cerere de retur înregistrată în prealabil pot să nu fie acceptate.

Garanția de satisfacție de 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile.

Acest lucru înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a iniția o cerere de retur sau rambursare prin contul de client.

Perioada de 30 de zile pentru garanția de returnare a banilor începe în ziua în care produsul vă este livrat. Cele 30 de zile sunt zile calendaristice, incluzând zilele lucrătoare, weekendurile și sărbătorile legale.

Garanția de satisfacție de 30 de zile se aplică în conformitate cu condițiile stabilite în această politică.

Cum inițiați o cerere de retur, rambursare sau anulare a comenzii

Pentru a iniția o cerere de retur, rambursare sau anulare a comenzii, autentificați-vă în contul de client și selectați comanda relevantă.

De acolo, puteți gestiona cererea direct din contul de client, fără a fi nevoie să contactați serviciul de asistență clienți prin e-mail sau prin formularul de contact.

Puteți solicita anularea unei comenzi atât timp cât aceasta nu a fost predată pentru expediere. Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă. În acest caz, după primirea comenzii, puteți iniția o cerere de retur sau rambursare prin contul de client.

Vă rugăm să nu returnați niciun produs înainte ca cererea să fie înregistrată prin contul de client și înainte de a primi instrucțiunile necesare pentru retur.

Termenul pentru returnarea produsului

După ce ne-ați informat cu privire la decizia de retragere sau după aprobarea cererii de retur, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a trimite produsul înapoi, urmând instrucțiunile primite prin contul de client.

Termenul este respectat dacă predați produsul curierului sau operatorului poștal înainte de expirarea perioadei indicate.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie returnat în ambalajul original și, acolo unde este cazul, cu sigiliul sau ambalajul de protecție intact, cu excepția cazurilor acoperite de garanția noastră de satisfacție de 30 de zile.

Pentru identificarea corectă a comenzii, veți avea nevoie de numărul comenzii și de detaliile achiziției.

Dacă ați achiziționat mai multe unități ale aceluiași produs, rambursarea poate fi solicitată doar pentru produsele eligibile pentru retur.

Nu aveți dreptul la rambursare pentru mai multe unități deschise sau utilizate ale aceluiași produs. De exemplu, dacă ați comandat 2 produse, le-ați deschis sau utilizat pe ambele și apoi ați solicitat rambursarea, în cadrul garanției noastre de satisfacție de 30 de zile putem oferi rambursare pentru maximum 1 unitate eligibilă.

Pentru a preveni abuzurile și fraudele, în cazul achiziționării mai multor unități ale aceluiași produs, garanția de satisfacție de 30 de zile poate fi aplicată pentru 1 unitate deschisă sau încercată, în timp ce unitățile suplimentare trebuie returnate nedeschise și neutilizate pentru a fi eligibile pentru rambursare.

Exemplu: dacă ați comandat 2 unități ale aceluiași produs și doriți să le returnați pe ambele, dar una dintre unități a fost deschisă sau utilizată, putem rambursa doar unitatea eligibilă conform garanției noastre. Dacă valoarea totală a celor 2 produse a fost de 119,80 lei, iar prețul unei unități a fost de 59,90 lei, suma rambursată pentru produse va fi de 59,90 lei.

Prețurile indicate în acest exemplu sunt doar ilustrative și pot varia de la o comandă la alta și de la o promoție la alta. Pentru calcularea rambursării, folosim întotdeauna prețurile valabile la momentul achiziției, luând în considerare orice reduceri, promoții sau oferte aplicate comenzii.

Costurile de expediere pentru retur

Costul direct al expedierii returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau incorect.

Nu putem accepta retururi trimise cu plata la destinație.

Rambursarea costurilor inițiale de livrare

În cazul unei retrageri sau al unui retur aprobat, vom rambursa și costul livrării standard plătit la momentul comenzii, acolo unde este aplicabil.

Orice costuri suplimentare aferente livrării premium, express sau altor servicii de livrare mai scumpe decât opțiunea standard de livrare nu sunt rambursabile.

Eventualele taxe de plată sau taxe pentru plata la livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda în momentul livrării. Dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să inițiați o cerere prin contul de client cât mai curând posibil, pentru ca noi să putem evalua problema și să oferim o soluție adecvată.

Excepții / produse nereturnabile

Nu putem accepta retururi în următoarele cazuri:

• produse deschise sau utilizate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau protecție a sănătății, cu excepția cazurilor prevăzute de garanția noastră de satisfacție de 30 de zile;
• produse sigilate care au fost deschise după livrare, atunci când sigiliul este necesar din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• produse perisabile sau produse cu termen scurt de valabilitate;
• produse realizate la comandă sau clar personalizate;
• carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi un produs diferit este să returnați produsul achiziționat și, după acceptarea returului, să plasați o comandă separată pentru noul produs dorit.

Rambursări

Vă vom informa după ce primim și verificăm produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată în termen de 30 de zile de la primirea coletului returnat, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Acolo unde este posibil, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Dacă plata a fost efectuată în numerar sau cu cardul la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar sau printr-o altă metodă disponibilă pe piața dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți că, după emiterea rambursării, banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea sumei.